在家政服務愈發成為中國富裕城市的不可或缺的一支勞動大軍的同時，服務供需雙方的矛盾也日漸凸顯，而與之相對應的規范和政策則并未跟上整個行業發展的腳步。
2011年春節，家政服務的供需矛盾又一次集中爆發！市場痼疾又一次凸顯！雇主抱怨連連，怨聲不斷；被雇者挑三揀四，價格節節攀高。從原來的雇主面試被雇者，現在變成了被雇者淘汰選擇雇主。是人變了，還是市場變了？是供需變了，還是家政服務已經到了新的發展階段？記者深入北京，挖掘采訪，探尋解決之道。
矛盾四起的家政市場
定價混亂，投訴率高，難以找到合適的服務人員，成為當前內地家政服務市場最突出的問題所在，2011年春節期間尤為明顯。近期多個城市的地方媒體報道了家政服務價格和投訴率同步上漲的消息，部分城市服務價格上漲幅度甚至超過30%。
“我家年前請的保姆，每天只負責做飯打掃洗衣，一直是每個月1800塊錢。可翻了年，人家再來時一開口就要2100，不給就走人。我找家政公司說理，他們說現在保姆資源短缺，都這個價。”家住北京望京地區的魏女士告訴中新網生活頻道。
記者隨后查詢了北京幾家家政公司的網站。在多數家政公司的網站上都有服務價格表，但打電話過去詢問，幾乎所有的家政公司都表示，網站上的價格表是“以前的”，現在都有一定幅度上漲。以某家政公司一個“中級保姆”為例，網站標價為1600元/月，而電話告知的實際價格為1800元/月。
記者詢問了幾家家政公司，幾乎每家都存在漲價現象。“我們也沒辦法”，一家家政公司的工作人員表示，一來很多保姆來自農村地區，返鄉過春節到回京的一段時間里出現了人手空缺，二來保姆很少和家政公司簽長期合同，無法固定工資額度，導致一些區域的保姆相互交換信息，“串通漲薪”。記者在北京發改委網站上看到，目前北京市家政服務收費實行市場調節價，由公司自主定價。
同時根據《中華人民共和國價格法》第十二條規定，實行市場調節價的中介服務收費標準，由中介機構自主確定。“公司自主定價”意味著缺乏法定統一價格標準，這給家政行業恣意定價以可乘之機。
價格上漲并非雇主們不滿的唯一因素，針對家政服務人員和家政公司的投訴量也與日俱增。住在北京立水橋地區的王女士對記者表示，由于她家房子較小，一直雇傭小時工做清潔工作。她家的小時工如果按照 15元/小時的標準價格收費，就會故意拖延時間，60平米的房子半天收拾不完；如果用30元“全包價”把整個房子收拾好，則會為了趕快完成工作而“對付”，每次都有意無意留下一些邊邊角角沒打掃干凈。
北京家政市場的狀況不是個例。根據媒體報道，全國多個城市的家政服務市場中，家政人員提供的服務質量不符合雇主要求，坐地起價，說辭職就辭職等現象是引發雇主不滿的主要原因，而家政公司則因為巧立名目收取各種管理費用，與雇主和家政人員之間缺乏保障性合同，保姆級別缺乏標準全靠公司自定，以及對雇主和服務人員糾紛處理不到位而屢屢成為投訴焦點。
規范缺失人才匱乏供需矛盾加劇
家政市場存在不合理現象的一大原因是行業規范和相關政策的缺失。盡管國內多個省或大中城市均成立了家政服務行業協會，也頒布了相應的《家政服務行業管理規定》，但由于行業協會本身只是民間組織，并非執法機構，《管理規定》也僅相當于地方規章，亦不具備法律效力，導致無法得到有效執行。
中國勞動學會副會長兼薪酬專業委員會會長蘇海南在接受中新網生活頻道記者采訪時指出，內地家政市場不夠規范，主要是因為缺少一套好的服務標準和規則，缺少行業的自律機制。另一方面，由于我國家政服務市場剛剛起步，欠缺相應規范的法律法規政策，很多已有規定由于不夠成熟也暫時不便上升到法律層面；同時，監管層缺乏對這一市場中家政公司數量、從業人員數量和成分構成等關鍵信息的掌握，從而也影響了相關法律法規的制定和貫徹執行。由于沒有完備的法律法規政策和有效信息，市場監管工作也就很難到位，產生的矛盾亦無法得到及時處理。
供需矛盾加劇，服務人才匱乏是造成家政市場亂象的另一大原因。盡管家政人員(以保姆為主)的薪金水漲船高，但從業者卻并未接踵而至。此前中國保健協會秘書長徐華峰在接受媒體采訪時表示，目前國內大約有1000多萬家政服務人員缺失。更有業內人士擔憂，在十年之后中國會“沒有適齡保姆可請”。
對此，蘇海南指出，由于內地家政從業人員主要來源于農村地區，隨著大中城市生活成本的上漲，以及黨和政府對三農扶持力度的加大，很多外出務工人員開始選擇回家務農或就近就業，這比到大城市打工壓力小很多，而且離家更近，可以照顧自己的家庭。
而另一方面，盡管這一行業的就業空間如此之大，各大開設了家政專業的高校卻正面臨生源枯竭的尷尬。很多高校早在90年代便開設了家政專業，但由于招生情況慘淡，學生畢業后真正愿意從事家政工作的更是少之又少，一些學校最終不得不取消了相關專業。蘇海南認為，比起在高校開設家政專業，對現有的家政服務人員作崗前培訓，提高他們的素質更有必要性。
初級階段的陣痛？
在蘇海南看來，內地家政行業的現狀是邁向成熟之路的必經階段。蘇海南認為，隨著中國社會老齡化的加速到來，家庭服務業發展空間很大。目前中國內地的家政服務業總體處于發展初期階段，存在很多不成熟不完善之處。家政服務市場中需要服務的家庭、家政從業人員和中介機構(家政公司)三大主體都不夠成熟。
對于雇主家庭而言，他們對自身需要的服務數量和質量不能清晰界定，往往導致服務人員提供的服務與預期落差較大；對于服務人員而言，其構成多是文化水平相對不高的農村婦女，受教育程度和業務素質多少有所欠缺，對工作的認識、技能、意識、行為、生活習慣等不能完全滿足雇主的需求；而對于家政公司，由于多數公司成立時間不長，一些公司過分追求利潤導向，出現管理不到位的問題也就在所難免。
蘇海南認為，要解決這些問題，首先還應完善相關規定和政策，并使之得到有效執行。他認為，第一，政府可對家政行業各有關方面提出一些指導要求，例如家政服務公司的管理費可以參照當地勞務派遣公司的收費標準進行收取；如果是雇主家庭和服務人員直接達成勞務關系，家政服務人員的勞動報酬也應受到當地最低工資標準的保護，在此基礎上由雇傭雙方商議確定；同時采取措施逐步規范家政行業有關各方的行為；第二，應組織有關方面收集家政行業信息，使之更加透明，讓供需雙方能清晰了解對方的要求，在此基礎上達成勞務關系的一致性；第三，可考慮由政府出資設立家政中介機構，不向家政從業人員收取介紹費，從而減輕家政人員和雇主家庭的負擔；同時政府對企業性家政公司給以減免稅費等多方面扶持，引導其減少家政人員管理費用的提取，降低雇主家庭負擔；第四，繼續做大“蛋糕”，同時深化收入分配改革，提升百姓收入，拉動內需，擴大對家政行業的需求，從而形成良性循環。
所幸，國(guo)家(jia)(jia)近來通(tong)過(guo)制定一系列政(zheng)(zheng)策和措施，已經開始加(jia)強對家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)行業(ye)(ye)(ye)扶(fu)持和監管的力度。2010年9月1日，國(guo)務(wu)院(yuan)總理溫(wen)家(jia)(jia)寶主持國(guo)務(wu)院(yuan)常務(wu)會議(yi)，通(tong)過(guo)了(le)(le)扶(fu)持家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)行業(ye)(ye)(ye)的五(wu)大政(zheng)(zheng)策措施。2010年10 月，國(guo)務(wu)院(yuan)辦公(gong)(gong)廳出臺了(le)(le)《國(guo)務(wu)院(yuan)辦公(gong)(gong)廳關于(yu)發展家(jia)(jia)庭服務(wu)業(ye)(ye)(ye)的指(zhi)導意(yi)見》(國(guo)辦發43號)，尤其(qi)提到(dao)要加(jia)強職業(ye)(ye)(ye)技能(neng)培訓，推進職業(ye)(ye)(ye)技能(neng)鑒定工(gong)作，加(jia)強經營管理和專業(ye)(ye)(ye)人才(cai)培養，按照家(jia)(jia)庭服務(wu)業(ye)(ye)(ye)發展需求，完善職業(ye)(ye)(ye)分類，加(jia)快制(修)訂國(guo)家(jia)(jia)職業(ye)(ye)(ye)標(biao)準(zhun)等。